クーリングオフ制度

クーリング・オフ制度とは？

　クーリング・オフとは、消費者がいったん申し込みや契約の締結をした場合でも、冷静に考え直す時間を与え、一定期間内であれば、無条件で申し込みの撤回や契約の解除ができる制度です。

　この時、損害賠償金や違約金を販売業者に支払う必要はありません。すでに頭金や申込み金を支払っている場合は、その金額を返してもらえます。また、商品を受け取っている場合は、その引き取りに必要な費用は、すべて販売業者の負担となります。

クーリング・オフができない場合

• 健康食品、化粧品及び履物等の消耗品を使用したり、一部を消費した場合
• 購入者が、セールスマンを呼び寄せて購入した場合
• 3,000円未満の商品を受け取り、同時に代金を全額支払った場合

クーリング・オフは書面又は電磁的記録で！

　ハガキ等の書面で送る場合は、簡易書留、特定記録郵便など、発信記録が残る方法で送付し、コピーや送付記録は一緒に保管しておきましょう。

　電磁的記録の場合は、送信したメール、ウェブサイトのクーリング・オフ専用フォームの画面のスクリーンショットなどを保存しておきましょう。

クーリング・オフができる期間

　上記行使期間を過ぎてしまっても、契約書面を受け取っていない場合、契約書面に法律で定める事項が記載されていない場合、業者が嘘をつくなどしてクーリング・オフをするのを妨害した場合などは、クーリング・オフができる場合があります。

　ネット通販などの「通信販売」には、クーリング・オフの制度はありません。

　返品の可否や条件について特約があれば特約に従い、特約がない場合には、8日以内（商品を受け取った日を含む）であれば返品はできますが、商品の返品費用は消費者負担です。

申込み撤回通知文の記載例

ハガキの場合

　ハガキを「簡易書留」又は「特定記録郵便」などとし、両面のコピーを取っておくこと。

　クレジットを利用した場合には信販会社にも出すこと。

熊本県警察本部 生活環境課